1 Who we are

Go DryClean is a dry-cleaning pickup and delivery service in Amman, Jordan. You book in the app, a driver collects your clothes from your door, we clean them, and a driver brings them back.

Go DryClean is run by one person. It is a small independent operation, not a company with a warehouse and a call centre behind it. That is the honest reason the limit on what we pay for a damaged item in section 12 sits where it does, and why we put it in front of you instead of burying it.

In this document, we and us mean Go DryClean. You means the person whose phone number the account is registered to. These terms cover the app, the service, and every order you place through it. What we do with your information is a separate document: our privacy policy.

2 Where we work

We collect and deliver in these parts of Amman:

• Abdoun
• Sweifieh
• Deir Ghbar
• Um Uthaina
• Khalda
• Tla' Al Ali
• Dabouq
• Al Rabieh
• Shmeisani
• Al Abdali
• Jabal Amman
• Jubeiha
• Sports City
• Marj Al Hamam
• Tabarbour
• Al Muqablain
• Airport Road
• Wadi Saqra
• Naour
• Marka

The app shows the current list when you add an address, and an area we do not cover cannot be selected. This list changes as coverage grows, so the app is always more current than this page. If your area is missing, email us — it helps us decide where to go next.

We do not collect or deliver outside Amman.

Addresses in Amman are found by area, street, building and landmark rather than by a postal number, so that is what the address form asks for, plus your floor and apartment and anything the driver needs to know at the door.

3 Your account

Your phone number is your account. You sign in with a short code sent to that number. There is no password to forget or leak.

• Keep your number and your name correct in the app. A driver at the wrong door, calling a number that no longer works, is the most common thing that goes wrong in this business.
• The account must be yours, and you must be old enough to enter into a contract under Jordanian law.
• Anyone who can read a code sent to your phone can sign in as you. Treat the phone accordingly.
• You can delete your account yourself, in the app, at Profile → Settings → Account → Delete my account. It asks you to confirm twice, and then it is permanent: your profile, your saved addresses, your order history, your care notes and your support messages all go, and we cannot bring them back.

4 Booking a pickup

• Choose your items. Add them from the price list in the app — by piece for most things, by kilo for wash-by-kilo, by square metre for carpets. You can attach a care note to any item ("stain on the collar", "no starch"), and the person cleaning it reads it.
• Choose two windows. One for collection and one for the return. Windows are two hours long and run from 9:00 to 19:00 — five per day. The app shows the next seven bookable days.
• Windows close before they start. The app stops offering a window about ninety minutes before it begins, and a window that has already started cannot be booked at all.
• Standard cleaning takes 24–48 hours, so the earliest return we let you choose is two days after collection.
• Express comes back the same day, in a window later than the one we collected in. It costs an extra 50% of that item's price, and you choose it per item, not for the whole order.
• Special care, home textiles, shoes and bags usually need two to three days. If something you booked needs longer than the return window you chose, we call you rather than quietly miss it.
• The smallest order we can run is 5.00 JOD, before delivery.
• Each window holds a limited number of jobs. If the one you want is full, the app says so and offers another.

Pickup and delivery do not have to be the same address. Choose a different one at checkout if you would rather have your clothes back at the office.

5 Prices

Everything is priced in Jordanian dinars, from the price list in the app.

Minimum order

2.00 JOD of clothes, counted after any discount and before delivery

Delivery

2.00 JOD per order — one fee for both the collection and the return

Free delivery

On orders above 15.00 JOD, counted after any discount

Express

+50% of that item's price

What you see

Is what you pay. Totals are tax-inclusive and nothing is added at the door

Prices are frozen when you place the order. The price of each item is written onto your order at that moment, and a later change to the price list never rewrites it. If anything in your basket reprices between the moment the app quotes you and the moment you confirm, the app refuses to place the order and shows you the new total first. You always confirm a number you have actually seen.

Items priced by weight or by area — wash by kilo, carpets by square metre — are priced on the figure you enter when you book. If what we collect is clearly different from what you booked, we call you before we clean anything. An order's total cannot be edited after it is placed, so we either agree the difference with you directly or cancel the order and rebook it at the right size.

A promo code, if you use one, is applied when the order is placed — see section 14.

6 Paying

• We do not take card payments. There is no card form in the app you can reach, and no place in our database that could hold a card number or a security code. If a request ever arrived carrying one, our server rejects it before reading anything else.
• Cash — hand it to the driver at the door.
• CliQ — transfer to the driver and read them the transaction reference from your banking app. They type that reference onto the order, so the payment can always be found again. We never see your bank account number, your IBAN or your banking login.
• Every collection is recorded with the amount, the method, the time and which driver took it. Your order is marked paid only once what has been recorded adds up to the order total, so a part payment stays visible as a part payment.
• A mistake is reversed, never erased. If a driver records the wrong amount, the entry is struck with a written reason and stays on the record. That way what you paid can always be checked, months later.
• Ask us at any time for a record of what you have paid: support@drycleanjo.com.

7 Cancelling

By you

You can cancel free, from the app, at any time before the driver has collected your items. Open the order from the Orders tab and tap Cancel order — the red button at the bottom of the order. It is there while the order still reads Order placed or Pickup scheduled. Your windows go back into the schedule for someone else.

Once your items are collected, the app can no longer cancel the order — call or email us and we will do what we can, but work already done has to be paid for.

There is no cancellation fee. And because nothing is taken in advance, there is nothing to refund.

By us

We may cancel an order if:

• the address turns out to be outside the areas we cover;
• nobody is at the door in the collection window and we cannot reach you;
• the items are clearly not what was booked;
• the items are ones we cannot accept — section 10;
• no driver is available for that window; or
• something genuinely outside our control stops us — weather, a road closure, a breakdown, illness.

If we cancel, you owe nothing and we tell you why.

8 Windows are estimates

A two-hour window is a target we work hard to hit, not a guarantee. Amman traffic, weather, and a van that will not start are all real.

• If we are going to miss your window, we call the number on your account.
• Once a driver is assigned to your order, you can see their name and call them from the tracking screen.
• A late arrival, on its own, is not something we pay compensation for. What we do pay for is in section 12.
• If we miss a collection window badly and you no longer want the order, cancel it — before collection that costs you nothing.

9 What we need from you

• An address we can find. Area, street, building, floor, apartment, and a landmark. A note for the driver helps more than you would think.
• Be reachable on the number on your account during both windows.
• Someone at the door — you, or an adult who can hand the items over and pay for them.
• The items you booked, ready in one bag. If you add things at the door that are not on the order, the driver may not be able to take them.
• Empty your pockets. We are not responsible for anything left in one.
• Tell us about stains and delicate items in the care note when you book, and point them out at the door. A stain we know about is far more likely to come out than one we discover.
• Point out anything valuable before it leaves your door — see section 12.
• Treat the driver decently. They are a person doing a job, at your door, usually in a hurry.

10 What we cannot accept

A driver can refuse any of these at the door. We hand the item straight back, unwashed, and you pay nothing for it.

• Items that are soaking wet, mouldy, or soiled with blood or other biological matter.
• Anything hazardous — flammable liquids, chemicals, pressurised containers, ammunition.
• Items already damaged in a way that cleaning will make worse. Where we see it at the door, we say so.
• Irreplaceable things: heirlooms, antique textiles, costumes, and anything whose value is sentimental rather than replaceable. Our limit in section 12 cannot honestly cover them, so we would rather say no.
• Money, jewellery, watches, keys, documents and electronics. Do not send them with your clothes. If we find something in a pocket we return it with the order when we can, but it is not covered.
• Items with no care label, or a label worn beyond reading. We can still clean them if you ask us to — but then we are working on our own judgement, and section 12 applies.

11 If something goes wrong

• Check your items when the driver hands them over. That is by far the easiest moment to sort a problem out.
• Report it in the app at Profile → Help & support → Report a problem with an order. Pick the order, pick what went wrong — an item is missing, a stain was not removed, something was damaged, delivery was late, a billing problem, or something else — and tell us what happened. Or email support@drycleanjo.com with your order reference; it looks like DC-10284.
• If you have a photo, email it to us. That is the only way a picture reaches us — the report screen in the app does not send one.
• Tell us within three days of delivery. After that a missing item or a new mark is very hard for either of us to establish, and we may not be able to help.
• A stain that did not come out: send it back and we re-clean it once, free. Some stains are permanent — old, set, heat-treated, or already worked on at home — and re-cleaning is the honest limit of what we can do about those.
• A missing item: we search for it and answer you within three working days.
• Damage: see the next section.

12 The limit of what we pay

Cleaning carries real risk. We follow care labels, we test where we can, and the overwhelming majority of items come back fine. Occasionally one does not, and this is what happens then.

• The figures above are the whole of what we pay for a lost or damaged item. It is a limit a one-person business can actually honour — which is the point of stating it plainly rather than promising more than we could ever pay.
• We do not pay for indirect loss: a missed wedding, the cost of hiring a replacement, time taken off work, or distress.
• If an item is worth more than this covers — a designer coat, a wedding dress you intend to keep — tell us before we take it. We will either agree a higher figure with you in writing, or decline the item. If you send it without telling us, the limit above is what applies.
• We do not pay for colour loss, shrinkage or damage caused by a care label that was missing, wrong, or contradicted itself, where we followed the label or told you we were working on judgement.
• We do not pay for normal wear that becomes visible after cleaning — a weakened seam, a thinning cuff, a fabric already at the end of its life.
• Nothing in this section removes a right that Jordanian law gives you and does not allow us to limit.

13 Items we cannot return

Sometimes clean clothes come back to us with nobody to give them to. This is what we do.

• We attempt delivery twice. If both attempts fail, we call you.
• We hold your items safely for 60 days from the first failed attempt, at no charge to you, and we keep trying to reach you on the number on your account.
• Ask for them at any point in those 60 days and we will arrange a window.
• After 60 days we may donate the items to charity or dispose of them, and the cleaning price of the order remains owed.

14 Offers and promo codes

• A code can carry its own conditions: a minimum basket, a maximum discount, an expiry date. The app applies it at checkout and shows you exactly what it took off.
• One code per order. How many times you may use a code is set by the offer itself — some are unlimited, some are once per account. The app tells you which when it applies the code, and refuses it if you have used it up.
• If an order carrying a code is cancelled, the code is not counted as used. It comes back to you.
• We can withdraw or refuse a code that is being abused — accounts created to farm referrals, one person behind many numbers.
• The free first order (Go DryClean card). For holders of the Go DryClean card, or for a mobile number we sent the offer to ourselves. Card holders claim it at drycleanjo.com/free with a Jordanian mobile number; if we sent you the offer ourselves, we claim it for the number we sent it to. Then sign in to the app with that number. The first order placed from that account is free: cleaning of any amount, plus pickup and delivery. One free order per mobile number, and only for numbers that have not ordered with us before; cancelled orders don't count. The usual 5 JOD minimum order applies. It is applied automatically and replaces any promo code on that order. Points are earned on what you pay, so none are earned on a free order. Claims not used within 90 days lapse. We may change or end the offer at any time; claims already made, by you or by us, are honoured until they lapse, unless the offer is withdrawn because of misuse.
• Loyalty points and referral credit have no cash value, cannot be transferred, and go when the account goes.

15 When we stop serving an account

We can decline a booking, cancel an order, and stop accepting orders from an account, a number or an address. The reasons that would lead there are the obvious ones: a driver treated badly, repeated no-shows at the door, orders left unpaid, or codes used fraudulently.

To be plain about the mechanics, because the app does not hide them: there is no "suspend" switch. In practice this means we stop accepting your bookings and we tell you why. Your account remains yours, and only you can delete it — see section 3.

If we stop serving you while we are holding your clothes, you get them back. We finish the order or return the items uncleaned, and we do not charge you for work we chose not to do.

16 Changes to these terms

• We may change these terms — a new service area, a different fee, or something here we got wrong.
• The current version is always at this address, and the date at the top tells you when it last changed.
• An order runs under the terms that applied when you placed it. A change never reaches back into an order already in progress.
• Prices in the app can change at any time. What that means for an order you have already placed is in section 5: nothing.

17 Law and complaints

These terms, and any order placed under them, are governed by the law of the Hashemite Kingdom of Jordan. The courts of Amman have jurisdiction.

Complain to us first. Email support@drycleanjo.com, or use Profile → Help & support in the app. Tell us what happened and give the order reference. We answer within two working days, and we would much rather fix it than have you take it further.

None of this takes away any right you have under Jordanian consumer protection law.

18 How to reach us

• Email: support@drycleanjo.com
• In the app: Profile → Help & support, where the current WhatsApp number and phone number are kept.
• Where we are: Amman, Jordan.

١ من نحن

Go DryClean خدمة تنظيف ملابس تستلم من الباب وتوصّل إلى الباب في عمّان، الأردن. تحجز عبر التطبيق، يمرّ السائق ليأخذ ملابسك من عندك، ننظّفها، ثم يعيدها لك سائق.

يدير Go DryClean شخص واحد. هذا عمل صغير ومستقل، وليس شركة وراءها مستودع ومركز اتصال. هذا هو السبب الصريح في أن سقف ما ندفعه عن قطعة تالفة في البند ١٢ هو بهذا الحجم، ولهذا نضعه أمامك بوضوح بدل أن نخفيه بين السطور.

في هذه الوثيقة، نحن تعني Go DryClean، وأنت تعني صاحب رقم الهاتف المسجّل عليه الحساب. هذه الشروط تغطي التطبيق والخدمة وكل طلب تضعه من خلاله. أما ما نفعله بمعلوماتك فهو في وثيقة منفصلة: سياسة الخصوصية.

٢ أين نعمل

نستلم ونوصّل في مناطق عمّان التالية:

• عبدون
• الصويفية
• دير غبار
• أم أذينة
• خلدا
• تلاع العلي
• دابوق
• الرابية
• الشميساني
• العبدلي
• جبل عمّان
• الجبيهة
• المدينة الرياضية
• مرج الحمام
• طبربور
• المقابلين
• طريق المطار
• وادي صقرة
• ناعور
• ماركا

يعرض التطبيق القائمة الحالية عند إضافة عنوان، والمنطقة غير المغطاة لا يمكن اختيارها. هذه القائمة تتغير كلما توسّعت التغطية، لذا التطبيق دائماً أحدث من هذه الصفحة. إذا لم تجد منطقتك، راسلنا — هذا يساعدنا في تحديد وجهتنا التالية.

لا نستلم ولا نوصّل خارج عمّان.

العناوين في عمّان تُعرف بالمنطقة والشارع والبناية والمَعلَم أكثر مما تُعرف برقم بريدي، ولذلك يسأل نموذج العنوان عن هذه التفاصيل، إضافة إلى الطابق والشقة وأي ملاحظة يحتاجها السائق عند الباب.

٣ حسابك

رقم هاتفك هو حسابك. تسجّل الدخول برمز قصير يصل إلى ذلك الرقم. لا توجد كلمة مرور تُنسى أو تُسرَّب.

• أبقِ رقمك واسمك صحيحين في التطبيق. سائق أمام الباب الخطأ يتصل برقم لم يعد يعمل هو أكثر ما يحدث خطأً في هذا العمل.
• يجب أن يكون الحساب حسابك، وأن تكون في السن التي تتيح لك التعاقد وفق القانون الأردني.
• كل من يستطيع قراءة رمز يصل إلى هاتفك يستطيع الدخول باسمك. تعامل مع هاتفك على هذا الأساس.
• تستطيع حذف حسابك بنفسك من التطبيق: حسابي ← الإعدادات ← الحساب ← حذف حسابي. يطلب منك التأكيد مرتين، ثم يصبح الحذف نهائياً: ملفك وعناوينك المحفوظة وسجل طلباتك وملاحظات العناية ورسائل الدعم كلها تُحذف، ولا نستطيع استرجاعها.

٤ حجز موعد الاستلام

• اختر الأصناف. أضفها من قائمة الأسعار في التطبيق — بالقطعة لمعظم الأشياء، وبالكيلو للغسيل بالكيلو، وبالمتر المربع للسجاد. تستطيع إضافة ملاحظة عناية لأي قطعة («بقعة على الياقة»، «بدون منشّي»)، ويقرأها من ينظّفها.
• اختر فترتين. واحدة للاستلام وواحدة للإرجاع. مدة كل فترة ساعتان، وتمتد من ٩:٠٠ صباحاً حتى ٧:٠٠ مساءً — خمس فترات في اليوم. يعرض التطبيق الأيام السبعة القادمة المتاحة للحجز.
• الفترة تُغلق قبل أن تبدأ. يتوقف التطبيق عن عرض الفترة قبل نحو تسعين دقيقة من بدايتها، والفترة التي بدأت فعلاً لا يمكن حجزها إطلاقاً.
• التنظيف العادي يستغرق ٢٤–٤٨ ساعة، لذا أقرب موعد إرجاع نتيح لك اختياره هو بعد يومين من الاستلام.
• الخدمة المستعجلة تعود في نفس اليوم، في فترة لاحقة للفترة التي استلمنا فيها. تكلفتها ٥٠٪ إضافية من سعر تلك القطعة، وتختارها لكل قطعة على حدة لا للطلب كله.
• العناية الخاصة ومفروشات المنزل والأحذية والحقائب تحتاج عادة من يومين إلى ثلاثة. وإذا احتاجت قطعة وقتاً أطول من فترة الإرجاع التي اخترتها، نتصل بك بدل أن نتأخر بصمت.
• أصغر طلب نستطيع تشغيله هو ٥ دنانير، قبل التوصيل.
• كل فترة تستوعب عدداً محدوداً من الطلبات. إذا امتلأت الفترة التي تريدها، يخبرك التطبيق ويعرض غيرها.

ليس شرطاً أن يكون عنوان الاستلام هو عنوان التسليم. اختر عنواناً آخر عند إتمام الطلب إذا كنت تفضّل استلام ملابسك في المكتب.

٥ الأسعار

كل شيء مسعّر بالدينار الأردني، من قائمة الأسعار في التطبيق.

أقل قيمة للطلب

ديناران من الملابس، بعد حسم الخصم وقبل التوصيل

التوصيل

ديناران للطلب — رسم واحد يشمل الاستلام والإرجاع

توصيل مجاني

للطلبات التي تزيد عن ١٥ ديناراً، بعد حسم الخصم

الخدمة المستعجلة

+٥٠٪ من سعر تلك القطعة

ما تراه

هو ما تدفعه. المجاميع شاملة للضريبة ولا يُضاف شيء عند الباب

الأسعار تُثبَّت لحظة وضع الطلب. يُكتب سعر كل قطعة على طلبك في تلك اللحظة، وأي تغيير لاحق في قائمة الأسعار لا يعيد كتابته. وإذا تغيّر سعر شيء في سلتك بين اللحظة التي عرض فيها التطبيق السعر واللحظة التي تؤكد فيها، يرفض التطبيق إتمام الطلب ويعرض عليك المجموع الجديد أولاً. أنت تؤكد دائماً رقماً رأيته بعينك.

الأصناف المسعّرة بالوزن أو بالمساحة — الغسيل بالكيلو، والسجاد بالمتر المربع — تُسعَّر على الرقم الذي تدخله عند الحجز. وإذا كان ما نستلمه مختلفاً بوضوح عمّا حجزته، نتصل بك قبل أن ننظّف أي شيء. لا يمكن تعديل مجموع الطلب بعد وضعه، لذا إمّا نتفق معك على الفرق مباشرة أو نلغي الطلب ونعيد حجزه بالحجم الصحيح.

ورمز الخصم، إن استخدمت واحداً، يُطبَّق عند وضع الطلب — انظر البند ١٤.

٦ الدفع

• لا نقبل الدفع بالبطاقات. لا توجد في التطبيق شاشة بطاقة يمكنك الوصول إليها، ولا يوجد في قاعدة بياناتنا مكان يصلح لحفظ رقم بطاقة أو رمز أمانها. وإذا وصل طلب يحمل شيئاً من ذلك، يرفضه خادمنا قبل أن يقرأ أي شيء آخر.
• نقداً — سلّمها للسائق عند الباب.
• CliQ — حوّل للسائق واقرأ له رقم مرجع العملية من تطبيق بنكك. يكتب السائق هذا المرجع على الطلب، حتى يمكن العثور على الدفعة لاحقاً. نحن لا نرى رقم حسابك البنكي ولا الآيبان ولا بيانات دخولك إلى البنك.
• كل مبلغ يُستلم يُسجَّل مع طريقة الدفع والوقت واسم السائق الذي استلمه. ولا يُعلَّم الطلب «مدفوع» إلا عندما يصل مجموع ما سُجِّل إلى مجموع الطلب، فتبقى الدفعة الجزئية ظاهرة كدفعة جزئية.
• الخطأ يُعكَس ولا يُمحى. إذا سجّل سائق مبلغاً خاطئاً، يُشطب القيد بسبب مكتوب ويبقى في السجل. بهذه الطريقة يمكن التحقق مما دفعته حتى بعد شهور.
• اطلب منا في أي وقت كشفاً بما دفعته: support@drycleanjo.com.

٧ الإلغاء

الإلغاء من جهتك

تستطيع الإلغاء مجاناً من التطبيق في أي وقت قبل أن يستلم السائق ملابسك. افتح الطلب من تبويب طلباتي واضغط إلغاء الطلب — الزر الأحمر أسفل صفحة الطلب. ويظهر هذا الزر طالما أن حالة الطلب تم استلام الطلب أو تم تحديد موعد الاستلام. وتعود فترتاك إلى الجدول ليستفيد منهما غيرك.

بعد استلام الملابس، لم يعد بإمكان التطبيق إلغاء الطلب — اتصل بنا أو راسلنا وسنفعل ما نستطيع، لكن العمل الذي أُنجز فعلاً يجب أن يُدفع.

لا توجد رسوم إلغاء. ولأن شيئاً لا يُؤخذ مقدماً، فليس هناك ما يُسترجع.

الإلغاء من جهتنا

قد نلغي الطلب في الحالات التالية:

• تبيّن أن العنوان خارج المناطق التي نغطيها؛
• لا أحد عند الباب في فترة الاستلام ولا نستطيع الوصول إليك؛
• القطع ليست بوضوح ما تم حجزه؛
• القطع مما لا نستطيع استلامه — البند ١٠؛
• لا يوجد سائق متاح لتلك الفترة؛ أو
• حال دون ذلك أمر خارج عن إرادتنا فعلاً — طقس، إغلاق طريق، عطل، مرض.

إذا ألغينا نحن، فلا تدفع شيئاً ونخبرك بالسبب.

٨ الفترات تقديرية

فترة الساعتين هدف نجتهد للوصول إليه، لا ضمان. زحمة عمّان والطقس ومركبة لا تدور كلها أمور واقعية.

• إذا كنا سنتأخر عن فترتك، نتصل بالرقم المسجّل على حسابك.
• بمجرد تعيين سائق لطلبك، ترى اسمه وتستطيع الاتصال به من شاشة التتبّع.
• التأخر بحد ذاته ليس أمراً ندفع عنه تعويضاً. أما ما ندفع عنه فهو في البند ١٢.
• إذا تأخرنا كثيراً عن فترة الاستلام ولم تعد ترغب بالطلب، ألغِه — قبل الاستلام لا يكلّفك ذلك شيئاً.

٩ ما نحتاجه منك

• عنوان نستطيع الوصول إليه. المنطقة والشارع والبناية والطابق والشقة ومَعلَم قريب. وملاحظة للسائق تساعد أكثر مما تتصور.
• أن نستطيع الوصول إليك على الرقم المسجّل في حسابك خلال الفترتين.
• وجود شخص عند الباب — أنت، أو شخص بالغ يستطيع تسليم القطع ودفع قيمتها.
• القطع التي حجزتها، جاهزة في كيس واحد. وإذا أضفت عند الباب أشياء ليست في الطلب، فقد لا يستطيع السائق أخذها.
• أفرغ جيوبك. لسنا مسؤولين عن أي شيء يُترك في جيب.
• أخبرنا عن البقع والقطع الحساسة في ملاحظة العناية عند الحجز، وأشر إليها عند الباب. البقعة التي نعرف بها فرصة زوالها أكبر بكثير من بقعة نكتشفها.
• نبّهنا إلى أي قطعة ثمينة قبل أن تخرج من بابك — انظر البند ١٢.
• عامل السائق باحترام. هو شخص يؤدي عمله عند بابك، وغالباً وهو مستعجل.

١٠ ما لا نستطيع استلامه

للسائق أن يرفض أياً مما يلي عند الباب. نعيد القطعة كما هي دون تنظيف، ولا تدفع عنها شيئاً.

• قطع مبلّلة بالكامل أو متعفّنة أو ملوّثة بالدم أو بمواد بيولوجية أخرى.
• أي شيء خطر — سوائل قابلة للاشتعال، مواد كيميائية، عبوات مضغوطة، ذخيرة.
• قطع متضررة أصلاً بشكل سيزيده التنظيف سوءاً. وحين نلاحظ ذلك عند الباب، نقولها لك.
• الأشياء التي لا تُعوَّض: الموروثات العائلية، والأقمشة القديمة النادرة، والأزياء الخاصة، وكل ما قيمته معنوية لا يمكن تعويضها. سقفنا في البند ١٢ لا يغطيها بصدق، ولذلك نفضّل الاعتذار.
• النقود والمجوهرات والساعات والمفاتيح والوثائق والأجهزة الإلكترونية. لا ترسلها مع ملابسك. وإذا وجدنا شيئاً في جيب أعدناه مع الطلب متى استطعنا، لكنه غير مشمول بأي تعويض.
• القطع بلا بطاقة عناية، أو ببطاقة اندثرت كتابتها. نستطيع تنظيفها إذا طلبت منا ذلك — لكننا حينها نعمل باجتهادنا، ويسري البند ١٢.

١١ إذا حدث خطأ

• افحص قطعك أثناء تسليم السائق لها. هذه أسهل لحظة لحل أي مشكلة.
• بلّغنا من التطبيق عبر حسابي ← المساعدة والدعم ← الإبلاغ عن مشكلة في طلب. اختر الطلب، واختر ما حدث — قطعة ناقصة، بقعة لم تُزَل، شيء تضرّر، تأخّر في التوصيل، مشكلة في الفاتورة، أو شيء آخر — واكتب لنا ما جرى. أو راسلنا على support@drycleanjo.com مع رقم الطلب؛ وشكله هكذا: DC-10284.
• إذا كانت لديك صورة، أرسلها بالبريد. هذه هي الطريقة الوحيدة لوصول الصورة إلينا — شاشة الإبلاغ في التطبيق لا ترسل الصور.
• بلّغنا خلال ثلاثة أيام من التسليم. بعد ذلك يصعب على الطرفين إثبات قطعة ناقصة أو أثر جديد، وقد لا نتمكن من المساعدة.
• بقعة لم تزُل: أعدها لنا وننظّفها مرة أخرى مجاناً. بعض البقع دائمة — قديمة أو ثبّتها الوقت أو الحرارة أو محاولة معالجة سابقة في البيت — وإعادة التنظيف هي بصدق أقصى ما نستطيع فعله تجاهها.
• قطعة ناقصة: نبحث عنها ونجيبك خلال ثلاثة أيام عمل.
• الضرر: انظر البند التالي.

١٢ حدود ما ندفعه

التنظيف ينطوي على مخاطرة حقيقية. نتّبع بطاقات العناية، ونختبر حيث نستطيع، والغالبية الساحقة من القطع تعود سليمة. وأحياناً لا تعود قطعة كذلك، وهذا ما يحدث حينها.

• الأرقام أعلاه هي كامل ما ندفعه عن قطعة مفقودة أو تالفة. هذا سقف يستطيع عمل يديره شخص واحد أن يفي به فعلاً — وهذا هو سبب ذكره بوضوح بدل الوعد بما لا نقدر على دفعه يوماً.
• لا ندفع عن الخسائر غير المباشرة: حفل فاتك، أو تكلفة استئجار بديل، أو يوم إجازة من العمل، أو ضيق نفسي.
• إذا كانت قيمة القطعة أعلى مما يغطيه هذا السقف — معطف ماركة، فستان زفاف تنوي الاحتفاظ به — أخبرنا قبل أن نأخذها. إمّا نتفق معك كتابةً على مبلغ أعلى، أو نعتذر عن استلامها. وإذا أرسلتها دون أن تخبرنا، فالسقف أعلاه هو ما يسري.
• لا ندفع عن فقدان اللون أو الانكماش أو الضرر الناتج عن بطاقة عناية مفقودة أو خاطئة أو متناقضة، ما دمنا اتّبعنا البطاقة أو أخبرناك أننا نعمل باجتهادنا.
• لا ندفع عن الاهتراء الطبيعي الذي يظهر بعد التنظيف — خياطة ضعفت، أو طرف كمّ رقّ، أو قماش بلغ نهاية عمره.
• لا شيء في هذا البند يسقط حقاً يمنحك إياه القانون الأردني ولا يجيز لنا تقييده.

١٣ القطع التي يتعذّر تسليمها

أحياناً تعود ملابس نظيفة إلينا دون من نسلّمها له. وهذا ما نفعله:

• نحاول التسليم مرتين. وإذا فشلت المحاولتان، نتصل بك.
• نحتفظ بقطعك بأمان ٦٠ يوماً من أول محاولة فاشلة، دون أي رسوم، ونستمر في محاولة الوصول إليك على الرقم المسجّل في حسابك.
• اطلبها في أي وقت خلال هذه الستين يوماً ونرتّب لك فترة تسليم.
• بعد ٦٠ يوماً قد نتبرع بالقطع لجهة خيرية أو نتخلص منها، ويبقى ثمن تنظيف الطلب مستحقاً.

١٤ العروض ورموز الخصم

• قد يحمل الرمز شروطه الخاصة: حد أدنى للسلة، أو حد أقصى للخصم، أو تاريخ انتهاء. يطبّقه التطبيق عند إتمام الطلب ويعرض لك بالضبط ما خصمه.
• رمز واحد لكل طلب. وعدد مرات استخدام الرمز يحدّده العرض نفسه — بعض الرموز بلا حدّ، وبعضها مرة واحدة لكل حساب. ويخبرك التطبيق بذلك عند تطبيق الرمز، ويرفضه إن كنت قد استنفدته.
• إذا أُلغي طلب يحمل رمزاً، لا يُحتسب الرمز مستخدماً. يعود إليك.
• نستطيع سحب أو رفض رمز يُساء استخدامه — حسابات تُنشأ لحصد الإحالات، أو شخص واحد وراء أرقام كثيرة.
• أول طلب مجاناً (كرت Go DryClean). لحاملي كرت Go DryClean، أو لرقم موبايل أرسلنا إليه العرض بأنفسنا. يحجز حامل الكرت العرض على drycleanjo.com/free برقم موبايل أردني، وإن كنّا أرسلنا إليك العرض بأنفسنا فإننا نحجزه للرقم الذي أرسلناه إليه. ثم تسجّل الدخول إلى التطبيق بالرقم نفسه. أول طلب من ذلك الحساب مجاني: التنظيف مهما بلغت قيمته، ومعه الاستلام والتوصيل. طلب مجاني واحد لكل رقم موبايل، وللأرقام التي لم تطلب منّا من قبل فقط؛ ولا تُحتسب الطلبات الملغاة. ويسري الحد الأدنى المعتاد للطلب، خمسة دنانير. يُطبَّق العرض تلقائياً ويحلّ محل أي رمز خصم على الطلب نفسه. تُكسب النقاط على ما تدفعه، فلا تُكسب نقاط على الطلب المجاني. والحجز الذي لا يُستخدم خلال ٩٠ يوماً ينتهي. ويجوز لنا تعديل العرض أو إنهاؤه في أي وقت؛ وتبقى الحجوزات القائمة، سواء حجزتها أنت أو حجزناها نحن، صالحة حتى تنتهي، ما لم يُسحب العرض بسبب إساءة استخدامه.
• نقاط الولاء ورصيد الإحالة لا قيمة نقدية لها، ولا يمكن تحويلها، وتزول بزوال الحساب.

١٥ متى نتوقف عن خدمة حساب

نستطيع رفض حجز، أو إلغاء طلب، أو التوقف عن قبول الطلبات من حساب أو رقم أو عنوان. والأسباب التي قد تصل بنا إلى ذلك بديهية: إساءة معاملة سائق، أو تكرار عدم وجود أحد عند الباب، أو طلبات تُركت دون دفع، أو رموز خصم استُخدمت بالاحتيال.

ولنكن صريحين في التفاصيل التقنية، لأن التطبيق لا يخفيها: لا يوجد زر «إيقاف حساب». عملياً يعني هذا أننا نتوقف عن قبول حجوزاتك ونخبرك بالسبب. يبقى حسابك لك، وأنت وحدك من يستطيع حذفه — انظر البند ٣.

وإذا توقفنا عن خدمتك بينما ملابسك عندنا، فإنك تستردّها. نكمل الطلب أو نعيد القطع دون تنظيف، ولا نحاسبك على عمل اخترنا نحن ألا نقوم به.

١٦ تعديل هذه الشروط

• قد نعدّل هذه الشروط — منطقة خدمة جديدة، أو رسم مختلف، أو شيء هنا أخطأنا فيه.
• النسخة السارية موجودة دائماً على هذا العنوان، والتاريخ في الأعلى يخبرك متى تغيّرت آخر مرة.
• الطلب يخضع للشروط التي كانت سارية لحظة وضعه. التعديل لا يرتدّ على طلب جارٍ بالفعل.
• أسعار التطبيق قد تتغير في أي وقت. وما يعنيه ذلك لطلب وضعته فعلاً موجود في البند ٥: لا شيء.

١٧ القانون والشكاوى

تخضع هذه الشروط وأي طلب يوضع بموجبها لقانون المملكة الأردنية الهاشمية، وتختص محاكم عمّان بالنظر في أي نزاع.

اشتكِ لنا أولاً. راسلنا على support@drycleanjo.com، أو استخدم حسابي ← المساعدة والدعم في التطبيق. اذكر ما حدث وأرفق رقم الطلب. نجيب خلال يومَي عمل، ونفضّل كثيراً أن نصلح الأمر على أن تضطر للتصعيد.

ولا شيء من هذا يسقط أي حق لك بموجب قانون حماية المستهلك الأردني.

١٨ كيف تتواصل معنا

• البريد: support@drycleanjo.com
• في التطبيق: حسابي ← المساعدة والدعم، وهناك رقم الواتساب ورقم الهاتف المحدَّثان.
• مكاننا: عمّان، الأردن.