1 Cancelling an order

• Open the order from the Orders tab and tap Cancel order. The button is there while the order reads Order placed or Pickup scheduled.
• If you had already paid for that order online, the full amount is refunded. See section 6.
• Once your items are collected, the app can no longer cancel the order. Call or email us and we will do what we can, but cleaning work already done has to be paid for. If we have not started cleaning, we return your items and you pay nothing.
• A promo code used on a cancelled order is not counted as used. It comes back to you.

2 When we cancel

We may cancel an order if the address is outside the areas we cover, nobody is at the door and we cannot reach you, the items are not what was booked, we cannot accept them, no driver is available, or something outside our control stops us.

If we cancel, you owe nothing, we tell you why, and anything you paid in advance is refunded in full.

3 A stain that did not come out

Send the item back within three days of delivery and we re-clean it once, free, including the collection and the return. Some stains are permanent, such as old, set or heat-treated stains, and re-cleaning is the honest limit of what we can do for those. A stain that stays after a re-clean is not refunded.

4 Damaged or missing items

• Tell us within three days of delivery. Check your items when the driver hands them over.
• Missing item: we search for it and answer you within three working days. If we cannot find it, we compensate you as for a lost item below.
• Lost or ruined item: we pay the lower of what the item is worth today (taking age and wear into account) or ten times what you paid us to clean it, up to 300 JOD per order. The full rules are in section 12 of our terms.
• For a damaged or lost item we also refund what you paid to clean that item.

5 Wrong charges

If you were charged more than your order total, charged twice, or paid for an order that was cancelled, we refund the difference in full. Your order shows every payment recorded against it, so an overpayment can always be checked.

6 How refunds are paid

A refund goes back the way you paid, wherever possible:

Card

Back to the same card, through our payment provider

Apple Pay

Back to the card behind your Apple Pay, through our payment provider

CliQ

By CliQ transfer to the alias or account you paid from

Cash

By CliQ transfer, or in cash at your next delivery, whichever you prefer

Card and Apple Pay are only available where the app shows them at checkout. We never ask for your card number, security code or banking password by message, email or phone, and neither do our drivers.

7 How long a refund takes

• We approve or answer a refund request within two working days.
• Card and Apple Pay: we send the refund the same working day it is approved. Your bank usually shows it within 5 to 14 working days. That part depends on your bank, not on us.
• CliQ and cash: within 5 working days of approval.

8 What is not refunded

• Cleaning that was done as booked, when the result is within what cleaning can reasonably achieve.
• Colour loss, shrinkage or wear caused by a missing or wrong care label, or by the age of the fabric, as set out in our terms.
• Delivery fees on orders that were collected and delivered, unless we cancel or the whole order is refunded.
• Items left uncollected after the 60-day holding period described in our terms.
• Loyalty points, referral credit and promo discounts have no cash value and are not paid out.

None of this removes a right that Jordanian consumer protection law gives you.

9 How to ask for a refund

• In the app: Profile → Help & support → Report a problem with an order.
• By email: support@drycleanjo.com with your order reference (it looks like DC-10284), what happened, and a photo if you have one.

١ إلغاء الطلب

• افتح الطلب من تبويب طلباتي واضغط إلغاء الطلب. يظهر الزر طالما أن حالة الطلب تم استلام الطلب أو تم تحديد موعد الاستلام.
• إذا كنت قد دفعت ثمن الطلب إلكترونياً، يُرد المبلغ كاملاً. راجع البند ٦.
• بعد استلام الملابس، لم يعد بإمكان التطبيق إلغاء الطلب. اتصل بنا أو راسلنا وسنفعل ما نستطيع، لكن عمل التنظيف الذي أُنجز يجب أن يُدفع. وإذا لم نبدأ التنظيف بعد، نعيد ملابسك ولا تدفع شيئاً.
• رمز الخصم المستخدم في طلب مُلغى لا يُحتسب مستخدماً، ويعود إليك.

٢ عندما نلغي نحن

قد نلغي الطلب إذا كان العنوان خارج المناطق التي نغطيها، أو لم يكن أحد عند الباب ولم نستطع الوصول إليك، أو كانت القطع مختلفة عما تم حجزه، أو لا نستطيع استلامها، أو لا يوجد سائق متاح، أو حال دون ذلك أمر خارج عن إرادتنا.

إذا ألغينا نحن، فلا تدفع شيئاً، ونخبرك بالسبب، ونرد كامل ما دفعته مقدماً.

٣ بقعة لم تُزَل

أعد القطعة خلال ثلاثة أيام من التوصيل وننظفها مرة واحدة مجاناً، شاملاً الاستلام والإرجاع. بعض البقع دائمة، كالبقع القديمة أو الثابتة أو المعالَجة بالحرارة، وإعادة التنظيف هي الحد الصادق لما نستطيع فعله معها. البقعة التي تبقى بعد إعادة التنظيف لا يُرد ثمنها.

٤ القطع التالفة أو المفقودة

• أبلغنا خلال ثلاثة أيام من التوصيل. تفقّد قطعك عند تسليم السائق لها.
• قطعة مفقودة: نبحث عنها ونرد عليك خلال ثلاثة أيام عمل. وإذا لم نجدها، نعوّضك كما في القطعة الضائعة أدناه.
• قطعة ضائعة أو تالفة: ندفع الأقل من قيمة القطعة اليوم (مع مراعاة عمرها واستعمالها) أو عشرة أضعاف ما دفعته لتنظيفها، وبحد أقصى ٣٠٠ دينار للطلب الواحد. القواعد الكاملة في البند ١٢ من شروطنا.
• في حال تلف القطعة أو ضياعها نرد أيضاً ما دفعته لتنظيفها.

٥ المبالغ المحتسبة خطأ

إذا دفعت أكثر من مجموع طلبك، أو دُفع المبلغ مرتين، أو دفعت ثمن طلب أُلغي، نرد الفرق كاملاً. ويُظهر طلبك كل دفعة سُجّلت عليه، فيمكن دائماً التحقق من أي زيادة.

٦ كيف نرد المبلغ

يُرد المبلغ بنفس طريقة الدفع قدر الإمكان:

البطاقة

إلى نفس البطاقة، عبر مزوّد الدفع لدينا

Apple Pay

إلى البطاقة المرتبطة بـ Apple Pay، عبر مزوّد الدفع لدينا

CliQ

بحوالة CliQ إلى الاسم المستعار أو الحساب الذي دفعت منه

نقداً

بحوالة CliQ، أو نقداً عند توصيلك القادم، حسب ما تفضّل

الدفع بالبطاقة وApple Pay متاح فقط حيث يظهر في التطبيق عند الدفع. لا نطلب رقم بطاقتك أو رمز أمانها أو كلمة مرور بنكك برسالة أو بريد أو هاتف، ولا يطلبها سائقونا أبداً.

٧ كم يستغرق الاسترجاع

• نوافق على طلب الاسترجاع أو نرد عليه خلال يومي عمل.
• البطاقة وApple Pay: نرسل المبلغ في نفس يوم العمل الذي تتم فيه الموافقة. ويظهر عادةً في بنكك خلال ٥ إلى ١٤ يوم عمل، وهذا يعتمد على بنكك لا علينا.
• CliQ والنقد: خلال ٥ أيام عمل من الموافقة.

٨ ما لا يُسترجع

• التنظيف الذي تم كما حُجز، عندما تكون النتيجة ضمن ما يمكن للتنظيف تحقيقه بشكل معقول.
• فقدان اللون أو الانكماش أو الاهتراء الناتج عن ملصق عناية مفقود أو خاطئ، أو عن قِدم القماش، كما هو مبيّن في شروطنا.
• رسوم التوصيل على الطلبات التي تم استلامها وتوصيلها، إلا إذا ألغينا نحن أو تم رد مبلغ الطلب كاملاً.
• القطع غير المستلمة بعد فترة الحفظ البالغة ٦٠ يوماً المذكورة في شروطنا.
• نقاط الولاء ورصيد الإحالة وخصومات الرموز ليس لها قيمة نقدية ولا تُصرف.

ولا شيء من هذا يسقط أي حق لك بموجب قانون حماية المستهلك الأردني.

٩ كيف تطلب الاسترجاع

• في التطبيق: حسابي ← المساعدة والدعم ← الإبلاغ عن مشكلة في طلب.
• بالبريد: support@drycleanjo.com مع رقم الطلب (مثل DC-10284)، وما حدث، وصورة إن وُجدت.