Twenty districts of Amman:

• Abdoun
• Sweifieh
• Deir Ghbar
• Um Uthaina
• Khalda
• Tla' Al Ali
• Dabouq
• Al Rabieh
• Shmeisani
• Al Abdali
• Jabal Amman
• Jubeiha
• Sports City
• Marj Al Hamam
• Tabarbour
• Al Muqablain
• Airport Road
• Wadi Saqra
• Naour
• Marka

If your area is not on this list, the app will not let you book a pickup there yet. We would rather refuse an order than take one we cannot collect. Email us and we will tell you honestly whether we are coming your way.

Cash or CliQ, handed to the driver at your door when your clothes come back. There is no card payment in the app, no online checkout and no saved card — we never see or store card details.

The driver records the handover on the spot: the amount, whether it was cash or CliQ, and for CliQ the transaction reference you read off your own banking app. If you pay part of it, the rest stays on the order until it is settled.

• Prices shown in the appinclude 16% VAT
• Minimum order2 JOD
• Pickup & delivery1 JOD
• Free pickup & delivery over15 JOD
• Express+50% per item

To cancel: open the order from the Orders tab and tap Cancel order — the red button at the bottom of the order. This works while the order still says “Order placed” or “Pickup scheduled”. Once a driver has collected your clothes the app will not cancel it — message us instead and we will sort it out by hand.

To change a window: there is no reschedule button in the app yet. Cancel and book again while you still can, or email us and we will move it for you. Your time window goes back into the schedule the moment you cancel, so somebody else can take it.

The driver has the phone number on the order and will call you. Nothing is ever left outside a door.

The most useful thing you can do is fill in the notes on your address when you save it — “blue gate”, “second floor, no lift”, “call on arrival”, “leave with the doorman”. The driver sees that note on the job, along with the building, floor and apartment.

If we cannot reach you at the door, we will contact you and agree another window. You are not charged for a missed attempt.

Standard: the app offers return windows from two days after your pickup.

Express: same day, for 50% more per item. The return window has to start after your pickup window ends.

You pick both windows yourself at checkout — pickup and return — in two-hour slots between 09:00 and 19:00. Special care (wedding dresses, leather, silk) and home textiles (blankets, curtains, carpets) take longer than everyday cleaning; if yours will, we tell you rather than letting the day pass in silence.

Tell us as soon as you notice. The sooner you do, the easier the item is to trace.

In the app: Profile → Help & support → Report a problem with an order. Pick what went wrong — an item is missing, a stain wasn't removed, something was damaged, delivery was late, a billing problem — and describe it. It reaches us with your order attached, so we already know which order you mean.

By email: send the order reference, which item, and a photo if you have one. We will look into it and agree what to do with you directly — a re-clean, a refund for that item, or a replacement cost. You will get an answer from a person, not a form letter.

Every order keeps its own breakdown in the app: each item, the express surcharge, the delivery fee, any discount, the total, and how it was paid. Open the Orders tab and tap the order — it stays there after delivery, under Past.

On that screen, Share receipt sends a plain-text copy — the items, the total and how it was paid — to any app on your phone, so you can mail it to yourself or save it. If you need something more formal for an employer, an insurer or an expense claim, email us the reference and we will write one.

One thing to know: that record is deleted along with everything else if you delete your account. Save what you need first.

Signing in is your phone number and a short code — there is no password to forget. If the code does not arrive:

• Check the number, including the leading 7. A Jordanian mobile looks like 7 9123 4567.
• You can ask for a new code every 30 seconds, and up to 5 times in an hour.
• A code is good for 5 minutes, then it expires.
• After 5 wrong attempts that code stops working — ask for a fresh one.

If it still does not arrive, email us the number you are trying and we will get you in.

In the app: Profile → Settings → Account → Delete my account. It happens immediately and cannot be undone.

If you cannot sign in, or you have already removed the app, the account deletion page explains exactly what to send us and what gets deleted.

Your name, your phone number, your email if you gave us one, the addresses you saved, and your orders. No analytics, no advertising, no tracking. The privacy policy lists every field, and where it goes.

There is no “download my data” button. If you want a copy of everything we hold on you, email us from — or naming — the phone number you signed up with, and we will put it together by hand.

عشرون منطقة في عمّان:

• عبدون
• الصويفية
• دير غبار
• أم أذينة
• خلدا
• تلاع العلي
• دابوق
• الرابية
• الشميساني
• العبدلي
• جبل عمّان
• الجبيهة
• المدينة الرياضية
• مرج الحمام
• طبربور
• المقابلين
• طريق المطار
• وادي صقرة
• ناعور
• ماركا

إذا لم تكن منطقتك في القائمة، فلن يسمح لك التطبيق بحجز استلام فيها بعد. نفضّل أن نعتذر عن طلب على أن نأخذ طلباً لا نستطيع الوصول إليه. راسلنا وسنقول لك بصراحة متى نصل إلى منطقتك.

نقداً أو عبر كليك (CliQ)، للسائق على الباب عند إعادة ملابسك. لا يوجد دفع بالبطاقة في التطبيق، ولا دفع إلكتروني، ولا بطاقة محفوظة — نحن لا نرى بيانات بطاقتك ولا نخزّنها إطلاقاً.

السائق يسجّل عملية الدفع في حينها: المبلغ، وهل كان نقداً أم كليك، وفي حالة كليك رقم العملية الذي تقرأه من تطبيق بنكك. وإذا دفعت جزءاً من المبلغ، يبقى الباقي على الطلب حتى يُسدَّد.

• الأسعار في التطبيقشاملة ضريبة ١٦٪
• الحد الأدنى للطلب٢ د.أ
• الاستلام والتوصيل١ د.أ
• مجاناً للطلبات فوق١٥ د.أ
• الخدمة المستعجلة+٥٠٪ لكل قطعة

للإلغاء: افتح الطلب من تبويب الطلبات واضغط إلغاء الطلب — الزر الأحمر أسفل صفحة الطلب. هذا ممكن ما دام الطلب مكتوباً عليه «تم استلام الطلب» أو «تم جدولة الاستلام». بعد أن يستلم السائق الملابس لن يسمح التطبيق بالإلغاء — راسلنا وسنتصرّف يدوياً.

لتغيير الموعد: لا يوجد زر لتغيير الموعد في التطبيق حتى الآن. ألغِ الطلب واحجز من جديد ما دام ذلك متاحاً، أو راسلنا وسننقله لك. الفترة الزمنية تعود إلى الجدول فور الإلغاء ليستفيد منها شخص آخر.

السائق معه رقم الهاتف المسجّل على الطلب وسيتصل بك. لا نترك أي شيء أمام الباب.

أفضل ما يمكنك فعله هو تعبئة خانة الملاحظات في عنوانك عند حفظه — «البوابة الزرقاء»، «الطابق الثاني، لا يوجد مصعد»، «اتصل عند الوصول»، «سلّمها للحارس». السائق يرى هذه الملاحظة مع اسم الشارع والبناية والطابق والشقة.

إذا لم نستطع الوصول إليك على الباب، سنتواصل معك ونتفق على فترة أخرى. ولا تُحتسب عليك أي رسوم على محاولة فاشلة.

العادي: يعرض التطبيق فترات إرجاع تبدأ بعد يومين من موعد الاستلام.

المستعجل: في نفس اليوم، مقابل ٥٠٪ إضافية لكل قطعة. ويجب أن تبدأ فترة الإرجاع بعد انتهاء فترة الاستلام.

أنت تختار الفترتين بنفسك عند إتمام الطلب — الاستلام والإرجاع — ضمن فترات مدتها ساعتان بين ٩:٠٠ و ١٩:٠٠. العناية الخاصة (فساتين الأعراس والجلد والحرير) ومفروشات المنزل (البطانيات والستائر والسجاد) تحتاج وقتاً أطول من الغسيل اليومي؛ وإذا كان طلبك منها، سنخبرك بدل أن يمرّ الموعد بصمت.

أخبرنا فور ملاحظتك للأمر. كلما أبلغتنا أسرع، كان تتبّع القطعة أسهل.

من التطبيق: الملف الشخصي ← المساعدة والدعم ← الإبلاغ عن مشكلة في طلب. اختر ما حدث — قطعة ناقصة، بقعة لم تُزل، تلف في القطعة، تأخر التوصيل، مشكلة في الفاتورة — واشرح لنا. تصلنا الرسالة ومعها طلبك، فنعرف مباشرة عن أي طلب تتحدث.

بالبريد الإلكتروني: أرسل رقم الطلب، وأي قطعة، وصورة إن وُجدت. سندرس الأمر ونتفق معك مباشرة على الحل — إعادة تنظيف، أو إرجاع قيمة القطعة، أو تعويض ثمنها. وسيردّ عليك شخص، لا رسالة جاهزة.

كل طلب يحتفظ بتفصيله داخل التطبيق: كل قطعة، ورسوم الاستعجال، ورسوم التوصيل، وأي خصم، والمجموع، وكيف تم الدفع. افتح تبويب الطلبات واضغط على الطلب — يبقى هناك بعد التسليم ضمن «السابقة».

وفي الشاشة نفسها يرسل زر مشاركة الإيصال نسخة نصية — القطع والمجموع وطريقة الدفع — إلى أي تطبيق على هاتفك، فتستطيع إرسالها لنفسك أو حفظها. وإذا احتجت نسخة رسمية لجهة عملك أو لشركة تأمين أو لمطالبة مصاريف، راسلنا برقم الطلب وسنكتبها لك.

أمر يجدر الانتباه له: هذا السجل يُحذف مع كل شيء آخر إذا حذفت حسابك. احفظ ما تحتاجه أولاً.

الدخول يتم برقم هاتفك ورمز قصير — لا توجد كلمة مرور تنساها. إذا لم يصلك الرمز:

• تأكد من الرقم، بما فيه الرقم ٧ في أوله. الرقم الأردني شكله 7 9123 4567.
• يمكنك طلب رمز جديد كل ٣٠ ثانية، وحتى ٥ مرات في الساعة.
• الرمز صالح لخمس دقائق ثم ينتهي.
• بعد ٥ محاولات خاطئة يتوقف الرمز عن العمل — اطلب رمزاً جديداً.

وإذا لم يصلك بعد ذلك، راسلنا بالرقم الذي تحاول الدخول به وسندخلك.

من التطبيق: الملف الشخصي ← الإعدادات ← الحساب ← حذف حسابي. يتم فوراً ولا يمكن التراجع عنه.

وإذا لم تستطع تسجيل الدخول، أو حذفت التطبيق أصلاً، تشرح صفحة حذف الحساب بالضبط ما الذي ترسله لنا وما الذي يُحذف.

اسمك، ورقم هاتفك، وبريدك الإلكتروني إن أعطيتنا إياه، والعناوين التي حفظتها، وطلباتك. لا تحليلات، ولا إعلانات، ولا تتبّع. تسرد سياسة الخصوصية كل حقل من هذه الحقول وأين يذهب.

لا يوجد زر «تنزيل بياناتي». إذا أردت نسخة من كل ما نحتفظ به عنك، راسلنا ذاكراً رقم الهاتف الذي سجّلت به، وسنجمعها لك يدوياً.